Pertamina On The Move

1
Pompa bensin di kilometer 19 jalan tol Jakarta-Cikampek. Saya baru saja selesai bilang hendak mengisi bensin berapa rupiah, saat seorang perempuan berkaus merah-putih datang mendekat. Seorang sales promotion girl. Dia menyodorkan kepada saya stiker dan pamflet bertuliskan hak-hak konsumen Pertamina.

"Sudah tahu belum hak-hak yang didapat konsumen Pertamina?"

Belum. Lalu dia membacakannya satu per satu dengan cepat. Saya sebenarnya berharap dia akan berlanjut dengan "Nah sekarang, sudah dapat belum hak-haknya?" tapi ternyata tidak. Padahal kan itu juga pertanyaan penting. Lebih penting malah.

"Mau stikernya ditempelkan di belakang mobil?"

Nggak usah. Jangan dibikin heboh deh Pertamina sedang berusaha memenuhi hak konsumen. Itu kan sama juga artinya Pertamina sedang memenuhi kewajiban sendiri. Kenapa kami mesti senang riang gembira tempel-tempel stiker, atas sebuah usaha pemberian sesuatu yang sudah jadi hak kami sejak awal?

"Mau dimintai data-datanya? Nanti akan diikutkan dalam undian. Kalau menang bisa dapat motor, loh.."

Nggak ah.Kalau saya di sini lebih lama lagi, orang belakang bakal terhambat. Dan mereka, saya kira, tentu nggak akan senang kalau ada orang berlama-lama saat mengisi bensin. Biarlah suatu hari nanti saya beli motor pakai uang sendiri.

2
Pompa bensin di kilometer 19 jalan tol Jakarta-Cikampek. Pada beberapa outlet, ada papan bertuliskan "PREMIUM SEDANG DALAM PENGISIAN". Ada juga yang "PREMIUM HABIS". Wah gawat nih bisa-bisa nggak sampai Bandung. Eh tapi kalau memang bensin habis, lantas Avanza depan itu sedang apa?

Batari jalan terus. Saya turun, hendak ke Alfamart. Sambil lewat, saya tanya salah seorang SPG apa benar premium habis. Dia bilang, "Oh nggak kok... Ada."

"Loh terus itu tulisannya di papan?"

"Oh itu... Biarin aj -- "

"Biarin aja gimana? Kan bikin bingung?!"

Si SPG mendekati papan sialan itu dan memutarnya sedemikian rupa sehingga tak terbaca lagi dari jauh. Saya sebenarnya sadar kegiatan barusan tidak termasuk dalam job desc-nya. Ya maaf deh. Siapa suruh kamu berdiri-diri dan membicarakan sesuatu tentang hak konsumen?

Pada saat saya keluar dari Alfamart, Batari masih isi bensin. Di outlet yang sama dengan tempat si SPG tadi bertugas, pula. Ini bagus. Setelah apa yang saya lakukan terhadapnya, saya kira si SPG tak akan tanya-tanya Batari. Rupanya saya salah.

Dan dia rupanya juga salah pilih orang sore itu. Dia baru mulai beberapa kalimat saat Batari memotongnya dan bilang "Sudah pernah, Mbak..."

"Kalau sudah pernah, kok stikernya tidak dipasang?"

"Loh, bukannya stiker itu dipasang kalau saya puas?" kata Batari kalem. Si SPG diam.

Kamu mungkin berpikir kami berdua kelewatan atau salah sasaran. Tapi, sebagaimana saya bilang tadi, siapa suruh dia berdiri-diri dan berbicara sesuatu tentang hak konsumen?

Membicarakan hak-hak konsumen, apalagi persis di pompa bensin, sama saja dengan mengorek luka lama. Setelah sekian lama kita dibohongi, dicurangi, tiba-tiba kita diajak ngobrol soal hak-hak konsumen, dan diajak bergembira ria tempel stiker serta ikut undian? Bah.

Saya sih berharap kelakuan kami berdua ini akan masuk ke dalam laporan buat atasannya. Supaya mereka tahu bahwa tidak semua konsumen bisa mudah dibujuk dengan selembar stiker dan undian berhadiah.

Bahwa ada segelintir konsumen yang mengerti, bahwa ketika seseorang sedang berusaha memenuhi kewajibannya sendiri, sesungguhnya bukan gembar-gembor promosi yang ia butuhkan.